วิธีการรับบริการที่สมบูรณ์แบบ

ในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดบริการมันเป็นบริการที่สมบูรณ์แบบที่ช่วยให้คุณดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้ สำหรับบรรยากาศที่เป็นกันเองและการเคารพตนเองลูกค้ามักยินดีจ่ายมากขึ้น ด้วยการทำงานกับคุณภาพการบริการใน บริษัท ของคุณคุณสามารถเพิ่มรายได้อย่างมาก

คุณจะต้อง

- การพัฒนามาตรฐานการบริการ
- การฝึกอบรมสำหรับพนักงาน

คู่มือการใช้งาน

เขียนมาตรฐานการบริการสำหรับ บริษัท ของคุณอย่างชัดเจน รายละเอียดแต่ละรายการควรถูกสะกดออกมาอย่างละเอียด: แม้ว่าบางสิ่งที่ดูเหมือนจะชัดเจนสำหรับคุณพวกเขาอาจไม่ได้อยู่ในทีมเลย ระยะทางเมื่อสื่อสารกับลูกค้ากฎสำคัญของมารยาทวลีพื้นฐานของคำทักทายและลา - สิ่งพื้นฐานเหล่านี้พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติอย่างรอบคอบ เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความจริงที่ว่าผู้มาใหม่ในหมู่ผู้เข้าร่วมอาจไม่ทราบสิ่งพื้นฐานมันผิดที่จะพูดบางคำ พยายามแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว

ดำเนินการฝึกอบรมและเรียนเจ้านายสำหรับพนักงาน การฝึกอบรมดังกล่าวควรเป็นประจำโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคบริการที่มีการหมุนเวียนพนักงานอย่างต่อเนื่อง เมื่อจ้างคนใหม่ให้จำลองสถานการณ์การทำงานมาตรฐาน ตัวอย่างเช่นเมื่อจ้างพนักงานเสิร์ฟขอให้เขา "รับใช้คุณ" บ่อยครั้งที่ผู้สมัครที่ไม่มีประสบการณ์ก็สามารถทำได้อย่างถูกต้อง แก้ไขข้อผิดพลาดเสมอและตั้งเป้าให้พนักงานปรับปรุงคุณภาพการบริการ

พยายามรู้จักและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าของคุณ พนักงานแต่ละคนควรมีความคิดที่ชัดเจนว่าผู้ซื้อเป็นแหล่งรายได้หลักของ บริษัท คุณไม่ควรล่วงล้ำ แต่ให้ความสนใจทัศนคติที่ให้ความเคารพและความสนใจอย่างจริงใจในความต้องการของผู้เข้าชมจะช่วยให้เขาได้รับความไว้วางใจ

ใส่ใจเป็นพิเศษกับความสะอาด ไม่มีความใส่ใจและความจริงใจจากพนักงานไม่ชดเชยความสกปรกในร้านอาหารและเส้นผมของลูกค้าก่อนหน้าในร้านเสริมสวย แม้ว่าคุณจะมีส่วนร่วมในการติดตั้งยางหรือรถบรรทุกให้ทำความสะอาดที่สมบูรณ์แบบทุกที่

ให้ความสนใจ

ดังที่คุณทราบลูกค้าที่ไม่พอใจจะแบ่งปันความประทับใจเชิงลบกับผู้อื่นอย่างแน่นอน หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่สำคัญพยายามแก้ไขหากเหตุการณ์ยังคงเกิดขึ้นอยู่เสมอ

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

มาพร้อมกับคุณสมบัติบริการที่เป็นกรรมสิทธิ์ในสถานประกอบการของคุณ รูปแบบพิเศษของการทักทายของที่ระลึกเล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นของขวัญ - และบริการของคุณจะถูกจดจำเป็นเวลานาน