วิธีการวัดความภักดี

การเพิ่มผลกำไรเป็นเป้าหมายหลักของ บริษัท ส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในตลาดสินค้าและบริการ กิจกรรมหลักของพวกเขาคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้บริโภคที่ภักดีไม่เพียง แต่นำผลกำไรให้กับองค์กร แต่ยังนำลูกค้าใหม่ ดังนั้นการคำนวณความภักดีจึงจำเป็นสำหรับองค์กรของธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

คุณจะต้อง

• - ผลการสำรวจ

• - เครื่องคิดเลข

คู่มือการใช้งาน

1

สำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคในแบรนด์ของคุณ มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ ทางเลือกหนึ่งคือใช้ผู้สัมภาษณ์ พวกเขาต้องได้รับการว่าจ้าง พวกเขาควรสัมภาษณ์คนที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คำถามหลักจะเป็นไปได้อย่างไรที่ลูกค้าของคุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท แก่เพื่อนและคนรู้จัก

2

อ้างถึงบริการขององค์กรที่เชี่ยวชาญในการดำเนินการสำรวจความคิดเห็น พนักงานของ บริษัท เหล่านี้จะเลือกกลุ่มเป้าหมายและทำการสำรวจอย่างอิสระ คุณจะได้รับการนำเสนอผลลัพธ์สุดท้ายโดยขึ้นอยู่กับว่าคุณจะสามารถหาข้อสรุปเกี่ยวกับระดับความภักดีได้อย่างไร

3

กำหนดตัวเลือกคำตอบเพื่อให้ผู้ให้สัมภาษณ์สามารถระบุความน่าจะเป็นในการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่ 1 ถึง 9 ยิ่งมีคะแนนมากเท่าใดก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะแนะนำ บริษัท ของคุณกับเพื่อนและคนรู้จักมากขึ้นเท่านั้น ประชากรของคนที่ตอบว่า "8-9" นั้นคือผู้ภักดีหรือผู้สนับสนุน กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่เลือก "6-8" หมายถึงนิวตรัล ทุกคนที่เลือกตัวเลือกที่น้อยกว่า "6" สามารถเรียกได้ว่าเป็นนักวิจารณ์

4

คำนวณเปอร์เซ็นต์ของแต่ละกลุ่มในสามกลุ่ม ดังนั้นคุณสามารถกำหนดได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะถูกแบ่งออกเป็นอย่างไรและมีกี่คนที่พร้อมจะโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่เรียกร้องอะไรตอบแทน

5

ค้นหาความแตกต่างระหว่างร้อยละของผู้สนับสนุนและนักวิจารณ์ เธอเป็นคนที่สะท้อนจำนวนผู้ซื้อสุทธิ ตัวบ่งชี้นี้ยิ่งสูงความภักดีของผู้บริโภคโดยทั่วไปก็จะสูงขึ้น

6

ให้คำแนะนำสำหรับการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติม โดยการเพิ่มคำถามที่ชัดเจนสองสามข้อลงในแบบสอบถามจะสามารถกำหนดสิ่งที่ลูกค้าของคุณไม่ชอบสิ่งที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้ได้รับความภักดี ควรให้ความสนใจกับนักวิจารณ์เป็นอย่างมาก งานที่จริงจังจะต้องทำเพื่อเปลี่ยนพวกเขาเป็นเป็นกลาง