วิธีการเรียนรู้การขายทางโทรศัพท์

คนสมัยใหม่ส่วนใหญ่ไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตได้หากไม่มีโทรศัพท์ ประการแรกสิ่งนี้ใช้กับผู้ที่มีส่วนร่วมในธุรกิจการค้าเนื่องจากการขายโทรศัพท์เป็นวิธีหลักในการดึงดูดและรักษาลูกค้าพวกเขาอนุญาตให้คุณรู้จักเขาและรับความคิดเห็นของเขา อย่างไรก็ตามการขายโทรศัพท์ไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิดในตอนแรก เพื่อให้การขายโทรศัพท์ได้รับประโยชน์และผลสูงสุดจะต้องปฏิบัติตามกฎหลายข้อ

คู่มือการใช้งาน

1

ก่อนเริ่มการสนทนากำหนดวัตถุประสงค์ของการสนทนาและจัดทำแผนเบื้องต้น ศึกษาผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออย่างละเอียดเพื่อให้พร้อมตอบคำถามหรือคัดค้านที่อาจเกิดขึ้นกับคู่สนทนา เตรียมคำตอบสำหรับคำถามที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า ปรับตัวเพื่อไม่ให้เดือดและไม่ตื่นเต้นเมื่อตอบรับหลีกเลี่ยงวลี“ คุณไม่เข้าใจ!”, “ คุณผิดอย่างสิ้นเชิง!”, “ มันเป็นไปไม่ได้ที่จะพูดอย่างสงบกับคุณ” ฯลฯ

2

เพื่อปรับการสนทนาด้วยความมั่นใจให้ยิ้มด้วยเสียงของคุณและสุภาพอย่างยิ่ง การสื่อสารในเชิงบวกของคุณจะถูกส่งไปยังลูกค้า

3

หลีกเลี่ยงวลีทั่วไปที่ทำให้เกิดความเครียดทางจิตใจ ("คุณกำลังถูกรบกวนจาก บริษัท … ", "เราตัดสินใจโทรหาคุณเพราะ … ") ดีขึ้นทันทีหลังจากการทักทายโทรหาตัวคุณเองและ บริษัท ที่คุณเป็นตัวแทน

4

ตรวจสอบว่าไคลเอนต์สามารถใช้เวลาสำหรับคุณหรือไม่มันจะสะดวกกว่าสำหรับเขาโทรกลับ ความละเอียดอ่อนเช่นนี้จะทำให้คู่สนทนาของคุณพึงพอใจอย่างแน่นอน

5

เรียกบุคคล "ที่ปลายอีกด้านหนึ่งของสาย" ตามชื่อ ยิ่งคุณทำสิ่งนี้บ่อยเท่าไรเขาก็ยิ่งเริ่มเชื่อใจคุณเร็วขึ้นเท่านั้น นี่คือจิตวิทยาของมนุษย์

6

แสดงคู่สนทนาว่าคุณพร้อมที่จะฟังเขา ประมาณ 80% ของเวลาคุยจะถูกปล่อยให้กับลูกค้า อย่าขัดจังหวะเขาปล่อยให้เขาพูดออกมา หากเขาก้าวร้าวพยายามทำให้เขาสงบด้วยเสียงนุ่ม ๆ หากใช้งานไม่ได้ขอโทษและพูดว่าคุณจะโทรกลับในภายหลัง

7

ถามคู่สนทนาคำถามที่จำเป็นเพื่อให้คุณสามารถควบคุมการสนทนาอย่ากลัวที่จะขัดขืน

8

แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าตอบสนองต่อการสนทนาให้แน่ใจว่าได้สิ้นสุดการสนทนาด้วยทัศนคติเชิงบวก

9

บันทึกผลลัพธ์ของการสนทนาซึ่งจะช่วยให้คุณ "ทำงานกับความผิดพลาด" และปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการสนทนาครั้งต่อไป

10

อย่าทำตามรูปแบบ ลองวิธีต่างๆในการเริ่มการสนทนาเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ทดลองกับทุกสิ่งที่คุณคิดว่าจะทำให้ยอดขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

หากยอดขายโทรศัพท์ของเพื่อนร่วมงานของคุณดีขึ้นอย่าลังเลที่จะใช้วิธีการของเขาหรือ "ชิป"

เรียนรู้จิตวิทยา นี้จะช่วยให้คุณมีศิลปะการพูดคุยทางโทรศัพท์อย่างแน่นอน