วิธีการจัดบริการหลังการขาย

บริการหลังการขายสำหรับการซ่อมเครื่องใช้ในครัวเรือนเป็นอาชีพที่สร้างผลกำไรให้กับช่างฝีมือดีที่ทำงานอย่างถูกต้อง การจัดการที่ชำนาญรวมกับมือทองสามารถสร้างผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ

คุณจะต้อง

- ห้องเล็ก (แบ่งเป็นห้องสำหรับรับคำสั่งซื้อและพื้นที่ทำงาน)
- หมายเลขโทรศัพท์ที่น่าจดจำ
- ฐานของซัพพลายเออร์ชิ้นส่วนอะไหล่;
- ชุดเครื่องมือสากลและอุปกรณ์ทดสอบ
-Multiple shift Masters

คู่มือการใช้งาน

ตัดสินใจว่าศูนย์บริการของคุณจะทำงานเป็นศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตซึ่งจะซ่อมอุปกรณ์ของแบรนด์ที่มีชื่อเสียงหรือคุณจะทำงานอย่างอิสระซ่อมเครื่องใช้ในครัวเรือนของแบรนด์ใด ๆ ตัวเลือกแรกอาจดูน่าสนใจเพียงภายนอก - บริษัท ผลิตต่างประเทศตามกฎเสนอเงื่อนไขดังกล่าวซึ่งเป็นข้อเสียสำหรับผู้ประกอบการ ดังนั้นในกรณีส่วนใหญ่ช่างฝีมือต้องการเปิดศูนย์ซ่อมสากลสำหรับเกือบทุกเครื่องใช้ในครัวเรือน

ลองคิดดูว่าศูนย์ของคุณจะได้รับคำสั่งซื้ออย่างไร - จัดระเบียบในห้องที่จะมีการประชุมเชิงปฏิบัติการสำนักงานขนาดเล็กพร้อมโทรศัพท์ซึ่งคุณสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ ขอแนะนำว่าไม่ควรดำเนินการเจรจาโดยนายเองโดยแยกตัวออกจากงานอย่างต่อเนื่อง แต่โดยคนที่ปราศจากงาน - ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเชื่อมโยงญาติหญิงของคุณกับคดีนี้ได้ นอกจากนี้ยังเป็นการดีหากศูนย์บริการของคุณมีหมายเลขที่ง่ายและน่าจดจำ

เลือกรูปแบบสำหรับการทำงานกับซัพพลายเออร์ชิ้นส่วนอะไหล่ - เวลานำมักขึ้นอยู่กับความพร้อมของชิ้นส่วนอะไหล่และความเป็นไปได้ที่จะเสร็จสมบูรณ์ เป็นการดีที่มีฐานข้อมูลของซัพพลายเออร์ที่น่าเชื่อถือซึ่งสามารถเติมเต็มในกระบวนการเป็นประจำ หากคุณไม่มีฐานใด ๆ เลยแม้กระทั่งก่อนที่ศูนย์จะเปิดลองหาโอกาสในการได้อย่างรวดเร็วและในราคาที่เหมาะสมคุณจะได้รับอะไหล่ที่เป็นที่นิยมมากที่สุด

ประเมินความสามารถด้านเทคนิคของคุณ - คุณจัดการเองเพื่อทำงานทั้งหมด (ศูนย์ดังกล่าวเปิดตามกฎโดยผู้เชี่ยวชาญ) และคุณมีอุปกรณ์และเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับงาน หากคุณไม่รู้จักอุปกรณ์ของเครื่องใช้ในครัวเรือนประเภทใด ๆ (เช่นตู้เย็น) และคุณไม่มั่นใจในความสามารถของคุณให้มองหาเพื่อนที่มีความเชี่ยวชาญในการทำงานประเภทนี้ ผู้เชี่ยวชาญสองหรือสามคนที่ติดต่อกันและรับโทรศัพท์คนเดียว - นี่คือทีมที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์บริการสำหรับการซ่อมเครื่องใช้ในครัวเรือน

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

อย่าพึ่งพาผู้จัดจำหน่ายชิ้นส่วนเพียงรายเดียวให้มองหาตัวเลือกล่วงหน้าในกรณีที่การแข่งขันของคุณขึ้นอยู่กับความเร็วในการสั่งซื้อของคุณโดยตรง