วิธีการปฏิเสธลูกค้า

เป็นการยากที่จะแสดงผลให้กับลูกค้า แต่บ่อยครั้งที่มันมีความสำคัญเพียง วิธีการทำเช่นนี้เพื่อที่จะไม่รุกรานบุคคลและรักษาความเป็นหุ้นส่วนกับเขา? ปฏิบัติตามกฎง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพ

คู่มือการใช้งาน

1

อย่าพูดทันที ก่อนอื่นให้ถามลูกค้าว่าทำไมเขาถึงต้องการสิ่งนี้ อย่าเพิ่งถาม แต่ถาม ลูกค้าของคุณสามารถเข้าใจว่าข้อเสนอนั้นไม่สำเร็จ หากสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างย่อและชัดเจนว่าไม่

2

อย่าทำโหมโรงเป็นเวลานานโดยหวังว่าลูกค้าจะเดาได้ แค่พูดว่า "มันเป็นไปไม่ได้" รอคำตอบจากลูกค้า ให้เขาพูดออกมาอย่าขัดจังหวะเขาฟังในความเงียบ

3

หากการปฏิเสธของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับ ลูกค้า ใช้ขั้นตอนต่อไป: "ฉันเข้าใจว่าคุณอารมณ์เสียลองหาวิธีแก้ปัญหาด้วยกัน" หากลูกค้าสงบสติอารมณ์เกี่ยวกับการถูกปฏิเสธให้เข้าสู่หัวข้อถัดไป แต่โดยปกติแล้วผู้คนจะไม่สนใจฟังคำแนะนำของคุณ อธิบายตำแหน่งของคุณ ในกรณีนี้อย่าแก้ตัวอย่าขอโทษเพราะคุณแสดงความผิดและความไม่มั่นคง

4

แนะนำวิธีแก้ไขปัญหา โดยปกติผลลัพธ์ที่ได้จากการค้นหาแบบร่วมจะเหมาะกับทั้งสองฝ่าย

5

เราขอแนะนำให้คุณแยกคำบางคำออกจากคำพูดของคุณและแทนที่ด้วยคำที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น คอลัมน์แรกแสดงรายการคำและวลีที่ไม่ต้องการคอลัมน์ที่สองมีคำพ้องความหมายที่แนะนำให้ใช้ขออภัยขออภัย

แต่ - และ

ฉันไม่รู้ - ฉันจะหา

คุณไม่เข้าใจ - ฉันแสดงออกอย่างไม่ถูกต้อง

นี่ไม่ใช่ความผิดพลาดของฉัน แต่เพื่อนร่วมงานของฉัน - โดยส่วนตัวแล้วฉันจะทำ

คุณควร - ฉันเข้าใจว่าทำไมคุณ

คุณเข้าใจผิด - โปรดระบุและโปรดจำไว้ว่าลูกค้าไม่พอใจกับคุณ แต่กับสถานการณ์ปัจจุบันซึ่งหมายความว่าการออกจากมันจะลบปัญหาทั้งหมด