วิธีสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า

มันเกิดขึ้นที่ลูกค้าของ บริษัท ของคุณไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และทุกคนสามารถตอบสนองในรูปแบบที่แตกต่างกัน: ใครบางคนจะคิดอย่างสงบว่าจะทำอย่างไรและใครบางคนอาจเริ่มกรีดร้องและโกรธ และด้วยความกังวลใจของลูกค้าคุณต้องสามารถทำงานได้

คู่มือการใช้งาน

1

สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าลูกค้าทำเรื่องร้องเรียนไม่ให้คุณเป็นการส่วนตัว แต่ให้กับ บริษัท อย่านำทุกอย่างเข้าสู่บัญชีของคุณและไม่ว่าในกรณีใดเสียงของคุณจะตอบสนอง คุณในฐานะพนักงานและตัวแทนของ บริษัท ควรสุภาพสงบและถูกต้องเพราะตามพฤติกรรมของคุณพวกเขาสรุปเกี่ยวกับองค์กรโดยรวม นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท ของคุณว่าผู้ที่ใช้สินค้าหรือบริการของตนมีความพึงพอใจซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องใส่ใจเป็นพิเศษกับลูกค้าที่มีปัญหา

2

ก่อนอื่นลองสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าและขออภัยในนามของ บริษัท เพื่อความไม่สะดวก ถ้าเป็นไปได้ให้นำเก้าอี้ไปวางไว้ในเก้าอี้ที่สะดวกสบายแล้วนำเสนอกาแฟหรือชา สัญญาว่าคุณจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อแก้ปัญหาและจากนั้นให้ทำจริงๆ

3

ค้นหาสาเหตุของความไม่พอใจไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่เกิดจากข้อบกพร่องของโรงงานหรือความผิดพลาดของพนักงาน ค้นหารายละเอียดทั้งหมดปล่อยให้บุคคลนั้นพูดออกมา สิ่งที่ดีที่สุดเขียนสิ่งที่เขาพูดนี่จะช่วยให้ บริษัท ของคุณพัฒนาบริการได้ดีขึ้นเพราะทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้า

4

จากข้อมูลที่มีอยู่พยายามแก้ไขปัญหาของลูกค้า มาตรการที่เป็นไปได้อาจรวมถึง: การแทนที่ผลิตภัณฑ์ด้วยอุปกรณ์ที่ใช้งานได้เหมือนกัน, ขอรับเงินคืน, บริการหลังการขายหรือซ่อมแซมการรับประกันสินค้า หาก บริษัท ของคุณให้บริการให้เสนอขั้นตอนเพิ่มเติมแก่ลูกค้าฟรี คุณสามารถมอบบัตรสมาชิกหรือบัตรส่วนลดให้เขาได้

ให้ความสนใจ

อย่าหาข้อแก้ตัวและอย่าพยายามหาผู้กระทำความผิด พยายามแก้ไขปัญหาและแก้ไขสถานการณ์ให้ดีขึ้น

งานหลักของคุณคือการทำให้ลูกค้ามีความสุขกับคุณโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่เขาเรียกร้อง เป็นการดีที่สุดถ้าเขายังคงใช้สินค้าหรือบริการของ บริษัท ของคุณ แต่ถ้าเขาไม่ดำเนินการต่ออย่างน้อยที่สุดเขาจะไม่พูดในแง่ลบเกี่ยวกับ บริษัท กับเพื่อนและคนรู้จัก

วิธีสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าทางโทรศัพท์