วิธีการปฏิเสธผู้ซื้อ

“ ลูกค้าถูกเสมอ” - นี่คือกฎพื้นฐานที่แนะนำผู้ขายโดยสุจริต อย่างไรก็ตามจะมีข้อยกเว้นอยู่เสมอ หากคุณไม่สามารถให้บริการลูกค้าด้วยเหตุผลใดก็ตามเขาควรถูกปฏิเสธ นอกจากนี้สิ่งนี้จะต้องกระทำอย่างมีความสามารถและสุภาพ

คู่มือการใช้งาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่สามารถขายสินค้าให้กับผู้ซื้อรายนี้ สิ่งนี้ควรถูกชี้นำโดยกฎหมายกฎบัตรขององค์กรหรือหลักการทางศีลธรรม ตัวอย่างเช่นก่อนที่คุณจะปฏิเสธที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ยาสูบคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขายังไม่บรรลุนิติภาวะและหลังจากนั้นก็บอกเขาว่าคุณไม่สามารถรับใช้เขาได้

จงสุภาพอย่างยิ่งเมื่อคุณปฏิเสธ แต่น่าเสียดายที่ตอนนี้บ่อยครั้งมากที่คุณสามารถสัมผัสกับความรุนแรงและความรุนแรง หลังจากทัศนคติเช่นนี้ความปรารถนาที่จะกลับไปที่ร้านจะหายไป ผลลัพธ์ของการปฏิเสธของคุณไม่ควรเป็นทัศนคติเชิงลบต่อองค์กรที่คุณทำงาน

ไม่ว่าในกรณีใดอย่ายกระดับเสียงของคุณและอย่าตะโกนใส่ผู้ซื้อ จำไว้ว่าในตัวคุณคุณเป็นตัวแทนของ บริษัท ก่อนที่คุณจะระบายความรู้สึกและอารมณ์ของคุณคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของ บริษัท ของคุณ

อย่าเอาผู้ซื้อเป็นศัตรู อย่าคิดว่าเขาต้องการทำให้คุณไม่สะดวกหรือลำบาก ยิ่งคุณสงสัยมากเท่าไหร่ก็ยากที่คุณจะปฏิเสธ

อธิบายสาเหตุที่คุณไม่สามารถขายผลิตภัณฑ์นี้หรือขายให้กับผู้ซื้อได้ การโต้แย้งของคุณควรชัดเจนและสมเหตุสมผลเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงปฏิเสธที่จะรับใช้เขา

ระบุเงื่อนไขตามที่คุณสามารถให้บริการแก่ผู้ซื้อได้ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพูดได้ว่าวันนี้ร้านค้าของคุณได้ทำงานเสร็จแล้ว แต่พรุ่งนี้ในเวลาดังกล่าวและเวลาดังกล่าวคุณจะมีความสุขที่จะให้บริการลูกค้าที่มาสายในวันนี้

ให้ความสนใจ

หากผู้ซื้อมีพฤติกรรมรุนแรงและไม่ต้องการฟังคำอธิบายของคุณโปรดติดต่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและขอให้ตัวแทนของเธอถอนลูกค้าออกจากร้านค้า ในเวลาเดียวกันพยายามควบคุมตัวเองจนกว่าความช่วยเหลือจะเข้ามาช่วย