โฟกัสของลูกค้าคืออะไร

การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่สำหรับธุรกิจรัสเซีย เศรษฐกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วทำให้เรามองหาความแปลกใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ นั่นคือเหตุผลสำหรับการพัฒนาธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาผลประโยชน์ของลูกค้าที่แท้จริงและมีศักยภาพ

โฟกัสของลูกค้าคืออะไร

การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นจุดสำคัญขององค์กรโดยรวมและพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า

เพื่อให้สามารถต้านทานการแข่งขันได้จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหลายข้อรวมถึงการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าประจำ ในการทำเช่นนี้คุณต้องพัฒนาโปรแกรมการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความต้องการของลูกค้าคู่ค้าหรือลูกค้าที่มีศักยภาพและแท้จริง

โปรแกรมอาจรวมถึง:

• ส่วนลดและโบนัสจำนวนมากสำหรับผู้ค้าส่งและลูกค้าทั่วไป

• ข้อเสนอส่งเสริมการขาย

• บริการพิเศษที่กำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มลูกค้าเฉพาะ

การมุ่งเน้นลูกค้าเริ่มให้ความสนใจกับนักธุรกิจบ่อยที่สุดหากพวกเขาต้องการเพิ่มยอดขายเพิ่มจำนวนลูกค้าหรือทำกำไรมากกว่าในช่วงเวลาก่อนหน้า กล่าวอีกนัยหนึ่งการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณได้รับลูกค้าประจำใหม่เนื่องจากการเพิ่มผลกำไรขององค์กร

บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้าและพนักงาน

มีการแบ่งเป็นพนักงานที่มุ่งเน้นลูกค้าและ บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้า สำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จเป็นสิ่งสำคัญที่นโยบายของ บริษัท มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

บริษัท กำลังพัฒนากฎระเบียบที่ถูกต้องของพฤติกรรมของพนักงานเมื่อสื่อสารกับลูกค้า ตามเอกสารนี้ บริษัท ได้รับการว่าจ้างรถไฟและตรวจสอบบุคลากร

ในการพัฒนากฎระเบียบดังกล่าว บริษัท ต้องกำหนดลำดับความสำคัญที่เหมาะสมในการทำงานและพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง ในด้านการขายและบริการมักหมายถึงกฎระเบียบสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าคืนเงินสำหรับการบริการที่ไม่ดีและโบนัสและโปรโมชั่นส่วนลดต่างๆ

ธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษในระยะยาวและเมื่อเวลาผ่านไปความพยายามเหล่านี้ชำระในรูปแบบของลูกค้าประจำและรายได้ที่มั่นคง บริษัท ที่ไม่สนใจเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้ากำลังเสียชื่อเสียงอย่างรวดเร็วและกลายเป็น "หนึ่งวัน" บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้ามักลงทุนในการโฆษณาและชื่อเสียงเป็นอันดับแรกเสมอ แต่หลังจากผ่านไประยะหนึ่งจะได้รับเงินปันผลที่ดี

พนักงานที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นพนักงานที่สามารถกำหนดและบางครั้งก็คาดหวังความต้องการของลูกค้าและปฏิบัติตามอย่างเต็มที่ (ภายในกรอบของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย)

พนักงานที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นพนักงานที่มีค่ามากเพราะต้องขอบคุณการทำงานที่มีความสามารถกับลูกค้าระดับการเพิ่มยอดขายลูกค้าใหม่ ๆ ดึงดูดและทำให้กำไรและชื่อเสียงของ บริษัท เติบโตขึ้น

พนักงานที่มีประสบการณ์ดังกล่าวในด้านการท่องเที่ยวการขายและการบริการในประเทศได้รับการชื่นชมเป็นพิเศษ สิ่งสำคัญคือไม่ต้องไปไกลเกินไปเนื่องจากงานลูกค้าควรพอใจกับบริการสินค้าที่ซื้อหรือบริการที่ให้ไว้และ บริษัท ได้รับผลกำไรและผลตอบรับเชิงบวก

ไคลเอ็นต์ภายในและภายนอก

ลูกค้าภายนอกคือบุคคลที่หันไปใช้บริการของ บริษัท

ลูกค้าภายในเป็นพนักงานของ บริษัท โดยตรง

สำหรับงานที่ประสบความสำเร็จ บริษัท ต้องทำงานกับลูกค้าไม่เพียง แต่กับพนักงานของตัวเอง ผู้นำที่มีความสามารถให้ความสำคัญกับพนักงานและในทุก ๆ วิธีที่พวกเขากระตุ้นและให้กำลังใจ อย่างไรก็ตามวิธีที่ถูกต้องที่สุดในการทำงานกับพนักงานคือระบบการให้รางวัลและการลงโทษที่ชัดเจน พนักงานจะต้องรู้ความรับผิดชอบของเขาและมีความสนใจในการทำงานอย่างซื่อสัตย์และเป็นเรื่องเป็นราว

พนักงานที่มีความพึงพอใจกับสภาพการทำงานและทัศนคติของผู้บังคับบัญชาจะทำงานได้ดีขึ้นซึ่งสะท้อนให้เห็นในทัศนคติของพวกเขาต่อลูกค้าภายนอกและผลกำไรของ บริษัท โดยรวม

มีรายการของปัจจัยต่าง ๆ ที่คุณสามารถตัดสินได้ว่าพนักงานให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างไร: ทัศนคติที่สงบและเป็นบวก การสื่อสารที่มั่นใจและเป็นมิตรกับลูกค้า การครอบครองข้อมูลเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีให้; ความสามารถในการปรับตัวและค้นหาวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็วในสถานการณ์ความขัดแย้งที่ซับซ้อน ทักษะการพูดและความสามารถในการโน้มน้าวใจ ความสามารถในการจัดทำและค้นหาภาษาทั่วไปกับลูกค้าที่แตกต่างกัน

ผู้นำที่มีอำนาจควรเข้าใจว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้าไม่ใช่แค่การบริการที่ดี ก่อนอื่นจำเป็นต้องทำการฝึกอบรมพนักงานและแนะนำเทคนิคการตลาดในการทำงานของ บริษัท

หนึ่งในคำจำกัดความที่รู้จักกันดีของการตลาดคือ: "การตลาดเป็นกระบวนการในการคาดการณ์และสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อประโยชน์ของตัวเราเอง" นี่คือการคาดการณ์ที่แม่นยำว่าพนักงานของ บริษัท ควรได้รับการฝึกอบรมตั้งแต่พนักงานขายและผู้จัดการทั่วไปไปจนถึงองค์ประกอบของกรรมการ

ทักษะที่สำคัญอีกประการหนึ่งของผู้เชี่ยวชาญที่มุ่งเน้นลูกค้าคือความใส่ใจ โดยการสังเกตและวิเคราะห์พฤติกรรมการร้องขอการร้องเรียนและความคิดเห็นของลูกค้าสามารถพัฒนาคำแนะนำและเทคนิคที่มีประโยชน์มากเพื่อให้งานของ บริษัท มีประสิทธิผลมากขึ้น

อย่าประหยัดนักการตลาดพวกเขาสามารถนำ บริษัท ไปสู่ระดับที่สูงขึ้นได้

มุ่งเน้นลูกค้าไปที่ตัวอย่างของโรงแรม (โรงแรม)

ในธุรกิจการท่องเที่ยวปัจจัยเช่นการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก หลายคนเลือกโรงแรมหรือโรงแรมเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจพึ่งพาปัจจัยนี้เป็นส่วนใหญ่

ตัวอย่างเช่นเราสามารถอ้างอิงบริการเพิ่มเติมจำนวนหนึ่งในธุรกิจการท่องเที่ยวที่มีจุดประสงค์เพื่อสนองความต้องการของแขก

แพ็คเกจพิเศษสำหรับครอบครัวที่มีเด็ก:

• จัดหาเปล (เปล) สำหรับเด็กทารก;

• การเช่ารถเข็น

• แอนิเมชั่นและงานปาร์ตี้สำหรับเด็ก

• สระน้ำอุ่นสำหรับเด็ก

• สนามเด็กเล่น

• บริการรับเลี้ยงเด็กและกุมารแพทย์

• เมนูเด็กในห้องอาหาร

• ส่วนลดสำหรับครอบครัวขนาดใหญ่และเด็กอายุไม่เกินหนึ่งขวบ

• การจัดทัศนศึกษา

• การเช่ากีฬาและอุปกรณ์สำหรับเด็ก

• โอน

แพ็คเกจ "กิจกรรมกลางแจ้ง":

• โอน;

• การจัดทัศนศึกษาแบบกลุ่มและรายบุคคล

• ดิสโก้;

• โอกาสในการซื้อตั๋วสำหรับกิจกรรมต่างๆที่แผนกต้อนรับของโรงแรม

• ให้เช่ารถยนต์และสกูตเตอร์

หากโรงแรมตั้งอยู่ในพื้นที่ธรรมชาติที่สวยงามนักการตลาดควรใช้ประโยชน์จากปัจจัยนี้ให้มากที่สุด บริการต่อไปนี้อาจมีให้:

• ประมง

• ขี่ม้า

• อ่างอาบน้ำหรือซาวน่า

• พายเรือ;

• เพนท์บอลในส่วนที่กำหนดเป็นพิเศษของป่า

• สวนสัตว์ติดต่อ

• ฟาร์มขนาดเล็ก

เพื่อความสะดวกของแขกต่างชาติพนักงานโรงแรมจะต้องพูดภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว

ในการท่องเที่ยวธุรกิจทั้งหมดถูกสร้างขึ้นบนหลักการของการมุ่งเน้นลูกค้า พนักงานของโรงแรมที่ดีต้องคาดหวังความต้องการและตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งหมด ในธุรกิจการท่องเที่ยวสิ่งสำคัญคือชื่อเสียงและบทวิจารณ์ที่ดีของผู้พักร้อน พอใจกับการบริการอาหารกิจกรรมสันทนาการและสภาพความเป็นอยู่แขกจะกลับไปที่โรงแรมมากกว่าหนึ่งครั้งและจะแนะนำให้เพื่อน ๆ และคนรู้จักของพวกเขาทราบ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างโรงแรมหรูหราและดีเพียงว่ามันไม่จำเป็นต้องขออะไรพิเศษ ผู้เข้าพักได้รับทุกสิ่งที่ต้องการและอื่น ๆ ทันที