วิธีที่จะไม่สูญเสียลูกค้า

หลาย บริษัท ใช้ทรัพยากรที่น่าประทับใจในการดึงดูดลูกค้าใหม่ อย่างไรก็ตามงานที่สำคัญไม่แพ้กันคือการรักษางานที่มีอยู่เดิม เพื่อไม่ให้สูญเสียลูกค้าจำเป็นต้องใช้วิธีการทางการตลาดชุดหนึ่ง

คุณจะต้อง

• - การนำระบบ CRM มาใช้

• - ฐานลูกค้า

• - กิจกรรมส่งเสริมการขาย

คู่มือการใช้งาน

1

สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ในด้านการตลาดมีระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า - CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) เลือกด้วยตัวคุณเองอย่างน้อยหนึ่งแง่มุมของทิศทางนี้โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของกิจกรรม CRM จะช่วยให้คุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการทำงานกับลูกค้าคำนึงถึงจำนวนของลูกค้าใหม่และตรวจสอบความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่

2

รักษาฐานลูกค้า หากงานเฉพาะของคุณเกี่ยวข้องกับผู้เข้าชมจำนวนมากเกินไปรวมถึงงานทั่วไปให้มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าหลัก สำหรับคนอื่น ๆ ให้เข้าสู่ระบบบัญชีทั่วไปที่มากขึ้น คุณสามารถรับข้อมูลสำหรับสถิติของคุณผ่านการสำรวจโดยสมัครใจ เพื่อให้ลูกค้าสนใจในการกรอกแบบสอบถามเสนอบัตรส่วนลดหรือของขวัญเล็ก ๆ เพื่อแลกเปลี่ยน ฐานข้อมูลจะช่วยให้คุณได้รับแนวคิดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายแสดงความยินดีกับลูกค้าในวันหยุดแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข่าวและโปรโมชั่นของคุณ

3

ทำให้ระบบบริการสมบูรณ์แบบใน บริษัท ของคุณ เขียนข้อกำหนดของจริยธรรมขององค์กรฝึกอบรมพนักงานที่สื่อสารโดยตรงกับผู้เยี่ยมชมอย่างต่อเนื่อง การสนทนาที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องกับลูกค้าเป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำไมลูกค้าอาจปฏิเสธบริการของคุณ ทำให้ระบบการสื่อสารของคุณอยู่ในระดับสูงสุด

4

ในช่วงเวลาปกติเตือนตัวเองของลูกค้าที่มีอยู่ การแจ้งเตือนทาง SMS จดหมายข่าวอีเมลโฆษณาที่สนับสนุน: นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ลูกค้าจะไม่ลืมคุณและจะไม่ไปหาคู่แข่ง

ให้ความสนใจ

โปรดจำไว้ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจแต่ละรายจะแบ่งปันความประทับใจเชิงลบกับ บริษัท ของคุณกับเพื่อนของเขาอย่างแน่นอน พยายามหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้