ลูกค้าของคุณเท่าไหร่

หากคุณต้องการจัดการธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพให้พิจารณาตัวชี้วัดที่สำคัญ! นี่ไม่ใช่เพียงวิธีการระบุประสิทธิผลที่แท้จริงของธุรกิจ แต่ยังมีโอกาสแก้ไขหาก บริษัท สูญเสียโมเมนตัม

- ลูกค้าของคุณเท่าไหร่

ฉันถามคำถามนี้กับผู้ประกอบการที่หันมาหาฉันสำหรับบริการให้คำปรึกษาและฉันได้พบกับรูปลักษณ์ที่งงงวย:

- ใครจะรู้!

- ใช่อย่างใดไม่ได้พิจารณา

- และวิธีการหา?

“ ทำไมคุณต้องการสิ่งนี้?”

นี่คือชุดของคำตอบที่คุ้นเคย ในปีที่ผ่านมามีผู้นำทางธุรกิจเพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถจัดทำสถิติที่จำเป็น

ในขณะเดียวกันเราทุกคนเข้าใจดี: มันเป็นไปไม่ได้ที่จะควบคุมสิ่งที่ไม่ได้คำนวณ หากเราไม่ติดตามการแปลงของแหล่งโฆษณาแต่ละแหล่งหมายความว่างบประมาณส่วนใหญ่รวมกันเป็นโมฆะ หากเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับความดึงดูดของลูกค้าใหม่ที่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าเราจะไม่พยายามปรับปรุงการบริการคุณภาพผลิตภัณฑ์พนักงานฝึกอบรมการสร้างระบบการมุ่งเน้นลูกค้าใน บริษัท ลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นแบบ "ทิ้ง" แทนที่จะเป็นแบบถาวรบังคับให้ผู้จัดการธุรกิจและนักการตลาดต้องคิดไอเดียใหม่ ๆ เพิ่มขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ธุรกิจ

สิ่งแรกที่ฉันเริ่มทำงานในการให้คำปรึกษาด้วยคือการวัดตัวชี้วัดหลัก ทีมผู้บริหารทั้งหมดของ บริษัท ที่มีความสนใจและแบ่งปันความอาฆาตพยาบาทกำลังเฝ้าดูกระบวนการนี้ แต่สีหน้าของคนเหล่านี้เปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเราได้รับตัวเลขที่เฉพาะเจาะจง! บ่อยครั้งที่ปรากฎว่าค่าใช้จ่ายของลูกค้าใหม่เกือบเท่ากับจำนวนการซื้อที่เขาทำหลังจากนั้นอย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้นเขาออกจาก บริษัท ไปตลอดกาล เป็นเรื่องน่าแปลกใจหรือไม่ที่ธุรกิจดำเนินงานเกือบเป็นศูนย์บางครั้งลื่นไถลไปสู่ลบ?

ในขณะเดียวกันก็ไม่ยากเลยที่จะทำให้ บริษัท มีความสมดุล ณ จุดคุ้มทุนเป็นข้อดี ด้วยเหตุนี้จึงควรวิเคราะห์และปรับแต่งองค์ประกอบสามส่วน ได้แก่ คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการงานของพนักงานและประสิทธิภาพของการโฆษณา งานที่มีคุณภาพสูงใน "เสาหลัก" ทั้งสามนี้รับประกันว่าจะเพิ่มรายได้ทางธุรกิจได้ 30-50% ในทางปฏิบัติของฉันมันไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับมาตรการข้างต้นเสริมด้วยการแนะนำบริการ Wow และการสนับสนุนลูกค้าหลังการขายเพื่อผลกำไรของ บริษัท

ดังนั้นตัวชี้วัดใดที่ควรพิจารณาอย่างต่อเนื่องในธุรกิจของคุณ

·จำนวนลูกค้าที่ตอบสนองต่อการโฆษณา (ลูกค้าที่คาดหวัง);

·จำนวนลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเนื่องจากโฆษณานี้

·การตรวจสอบการซื้อเฉลี่ยต่อวัน, สัปดาห์, เดือน, ไตรมาส, ปี;

·จำนวนการซื้อ (ธุรกรรม)

· Margin

เมื่อรู้อย่างน้อยจำนวนตัวบ่งชี้ขั้นต่ำนี้คุณจะสามารถใช้มาตรการที่เหมาะสมในการเพิ่ม "โซนการลดลง" และไม่ปล่อยให้ธุรกิจของคุณสูญเสียโมเมนตัม

Elena Trigub