วิธีอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ

เมื่อเร็ว ๆ นี้มีแนวโน้มของ ธุรกิจที่ จะย้ายจากหน้าที่การจัดการกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของคำอธิบายที่ถูกต้องและเป็นทางการของกระบวนการทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเสร็จสิ้นการกระทำเหล่านี้เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

คุณจะต้อง

CASE-tool ที่ให้คุณทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นรูปแบบที่เป็นทางการ

คู่มือการใช้งาน

1

สิ่งแรกคือการกำหนดชื่อของกระบวนการที่อธิบายไว้อย่างคร่าว ๆ และถูกต้องซึ่งควรเข้าใจได้และสะท้อนถึงสาระสำคัญทั่วไปของลำดับของการกระทำที่ประกอบกันเป็นกระบวนการทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่นแทนที่จะ "ยื่นใบสมัครเพื่อผลิตรายการในการผลิตและตรวจสอบการดำเนินการ" ก็เพียงพอที่จะตั้งชื่อกระบวนการ "การตรวจสอบการผลิตของผลิตภัณฑ์" ประการที่สองมันมีสิทธิ์ที่จะแยกกระบวนการที่อธิบายทั้งหมดออกเป็นงานเล็ก ๆ ลำดับของการดำเนินการของพวกเขา ด้วยการแยกดังกล่าวกระบวนการที่อธิบายไว้จะเป็นกระบวนการระดับบนสุด ระดับรายละเอียดของกระบวนการระดับบนสุดอาจแตกต่างกัน แต่ควรเพียงพอสำหรับการทำความเข้าใจโดยผู้ชมที่จะใช้คำอธิบายของคุณ

2

มีหลายวิธีในการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ ความนิยมมากที่สุดของพวกเขาคือกราฟิกด้วยความช่วยเหลือของไดอะแกรมที่ทำในสัญลักษณ์ต่างๆ (สัญกรณ์เป็นชุดของตัวละครเพื่อบ่งบอกถึงบางสิ่ง)

สัญกรณ์ชนิดที่ใช้กันทั่วไปสำหรับการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจคือ IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) ฯลฯ

เป็นตัวอย่างให้เราอาศัยอยู่ในไดอะแกรมที่ดำเนินการในสัญกรณ์ BPMN (แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ) โดยใช้เครื่องมือ PowerDesigner CASE (รูปที่ 1) องค์ประกอบหลักในแผนภาพคือ:

1. "กระบวนการ" (ฟังก์ชั่น) - รูปสี่เหลี่ยมมุมมน;

2. "การเปลี่ยนภาพ" - กระบวนการเชื่อมต่อลูกศร

3. “ การแก้ปัญหา” - รูปสี่เหลี่ยมขนมเปียกปูนที่มีคำถามที่สามารถตอบด้วย“ ใช่” หรือ“ ไม่” เท่านั้น

4. เงื่อนไข - การแสดงออกที่เป็นข้อความภายใต้การเปลี่ยนจากฟังก์ชันหนึ่งไปเป็นอีกฟังก์ชันหนึ่ง เงื่อนไขจะอยู่ในวงเล็บเหลี่ยมเสมอ บางครั้งการแบ่งแผนภาพของคุณออกเป็น "แทร็ก" - ส่วนแนวตั้งหรือแนวนอนที่ระบุหน่วยขององค์กรหรือพนักงานที่รับผิดชอบในการทำงานเฉพาะ ในกรณีนี้ไอคอนของฟังก์ชั่นนี้ควรอยู่ในส่วนของมัน นอกจากองค์ประกอบที่แสดงรายการไดอะแกรมอาจมีรายการข้อมูลที่เป็นอินพุตหรือเอาต์พุตสำหรับกระบวนการรวมถึงลิงก์ไปยังกฎหรือข้อบังคับตามที่ฟังก์ชันนี้หรือฟังก์ชันนั้นดำเนินการอยู่ ตัวอย่างคำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจ "การควบคุมการผลิตสินค้า" แสดงในรูปที่ 1 มันง่ายที่จะสังเกตว่าแผนภาพนี้คล้ายกับบล็อกไดอะแกรมของอัลกอริทึมสำหรับการแก้ปัญหา

3

คำอธิบายกราฟิกของกระบวนการสามารถเสริมด้วยคำอธิบายข้อความของฟังก์ชั่นกระบวนการย่อยในรูปแบบของตารางที่มีคอลัมน์ต่อไปนี้: ชื่อกระบวนการหน่วย (เจ้าของกระบวนการ) คำอธิบายกระบวนการผลการดำเนินการกระบวนการ ตัวอย่างคำอธิบายดังกล่าวแสดงในรูปที่ 2 หากคาดว่าการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจที่อธิบายเพิ่มเติมจะสามารถเพิ่มคอลัมน์ลงในตารางพร้อมคำอธิบายความยากลำบากหรือข้อเสียของฟังก์ชั่นกระบวนการย่อยที่กำลังทำงานอยู่

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

ปฏิบัติตามกฎของสัญกรณ์กราฟิกที่เลือกของคำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจเสมอ

• M. Rybakov การเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ
• วิธีการทำกระบวนการทางธุรกิจ