วิธีการนำระบบคุณภาพการจัดการไปใช้

การมีอยู่ของระบบการจัดการคุณภาพในปัจจุบันเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความมั่นคงและความน่าเชื่อถือของ บริษัท การใช้งานช่วยให้คุณเพิ่มความสามารถในการจัดการและความสามารถในการแข่งขันรวมถึงลดต้นทุน

คุณจะต้อง

• - "นโยบายคุณภาพ";

• - "คู่มือคุณภาพ";

• - "ขั้นตอนการทำเอกสารทั่วทั้งระบบ";

• - โปรแกรมที่สอดคล้องกับ "นโยบายคุณภาพ"

• - เอกสารด้านกฎระเบียบที่กำกับดูแลกระบวนการทางธุรกิจใน บริษัท

• - บุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมและผ่านการฝึกอบรม

คู่มือการใช้งาน

1

ระบบการจัดการคุณภาพ - ตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือของ บริษัท และความสามารถในการผลิตผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า วัตถุประสงค์ของการนำระบบไปใช้คือการกำจัดข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ในการทำงานของบุคลากรซึ่งอาจเป็นผลจากการแต่งงาน ขั้นตอนในการนำระบบการจัดการคุณภาพไปใช้นั้นมีความหลากหลายและมีหลายขั้นตอนและต้องใช้เวลานานในการปรับใช้ (สูงสุด 1.5 ปี)

2

การดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพเริ่มต้นด้วยการตัดสินใจโดยผู้บริหารเกี่ยวกับความเหมาะสมของการเริ่มต้นกระบวนการนี้ ในระดับผู้บริหารระดับสูงเป้าหมายของการสร้างระบบได้รับการพัฒนาเช่นเดียวกับขั้นตอนทางยุทธวิธีที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ทั้งหมดนี้จะต้องมีเอกสารในรูปแบบของคำสั่งซื้อและเอกสารเชิงกลยุทธ์ หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ "นโยบายคุณภาพ" ซึ่งในรูปแบบที่เข้าถึงได้และรัดกุมควรมีหลักการสำคัญที่จะใช้ระบบคุณภาพ ควรสอดคล้องกับลำดับความสำคัญของ บริษัท และยึดตามค่านิยม

3

ในขั้นตอนต่อไปมีความจำเป็นที่จะต้องนำเสนอการตัดสินใจในการสร้างระบบให้กับพนักงานรวมทั้งให้ความสำคัญกับกระบวนการนี้ พนักงานทุกคนภายใต้การดูแลของผู้รับผิดชอบใน บริษัท ควรศึกษาทฤษฎีการจัดการรวมถึงมาตรฐาน ISO ขั้นพื้นฐาน ความสามารถของบุคลากรความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นในกรอบระบบการจัดการคุณภาพนั้นได้รับความสนใจเป็นพิเศษ

4

ถัดไปคุณต้องเปรียบเทียบสถานะปัจจุบันของกิจการใน บริษัท และข้อกำหนดสำหรับมาตรฐาน ISO สามารถทำได้โดยการสัมภาษณ์และซักถามพนักงานของ บริษัท ผลที่ได้ควรเป็นรายงานที่จะมีข้อบ่งชี้ว่าข้อกำหนดเฉพาะของมาตรฐานจะถูกนำไปใช้อย่างไรและสิ่งใดที่จำเป็นในการมุ่งมั่น รายงานควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสถานการณ์ปัจจุบัน: กระบวนการหลักและเสริมของ บริษัท กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดความพร้อมของกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องตลอดจนการกระจายความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ระหว่างบุคคลและหน่วยงาน ผลของการดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพควรจะขจัดความขัดแย้งระหว่างสถานการณ์ปัจจุบันและสถานการณ์ที่ต้องการ

5

การดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพเป็นไปไม่ได้หากไม่มีโครงการโครงการ มันควรจะมีคำอธิบายของขั้นตอนของกระบวนการรายการของผู้รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอนเช่นเดียวกับการกระจายของงบประมาณ หลังประกอบด้วยค่าใช้จ่ายในการบริการของที่ปรึกษาภายนอกค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานรวมถึงราคาที่จะต้องจ่ายสำหรับการจัดการที่เสียสมาธิจากงานหลัก โปรแกรมสรุปด้วยเกณฑ์ที่ฝ่ายบริหารจะพิจารณาว่าพวกเขามีการจัดการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของพวกเขา (ตัวอย่างเช่นอัตราการปฏิเสธความพึงพอใจของลูกค้าเปอร์เซ็นต์ผลตอบแทน)

6

มาตรฐานระบบ ISO กำหนดให้ทุกกระบวนการทางธุรกิจของ บริษัท ต้องได้รับการบันทึกไว้ เริ่มแรกบนพื้นฐานของ "นโยบายคุณภาพ" จะมีการจัดทำ "คู่มือคุณภาพ" เอกสารนี้มีรายละเอียดเกี่ยวกับขอบเขตความรับผิดชอบข้อกำหนดสำหรับแผนกคุณภาพอัลกอริทึมสำหรับการจัดการเอกสารขั้นตอนการรับและดำเนินการร้องเรียน เอกสารกลุ่มอื่นเรียกว่า "ขั้นตอนการทำเอกสารทั่วทั้งระบบ" ตามมาตรฐานควรมีการควบคุมขั้นตอนที่สำคัญ 6 ประการ นี่คือการจัดการเอกสารข้อมูลการตรวจสอบการแต่งงานมาตรการที่แก้ไขความไม่สอดคล้องและป้องกันความไม่สอดคล้องกัน ท้ายที่สุดเอกสารกลุ่มถัดไปควรอธิบายกฎสำหรับการวางแผนและการดำเนินการตามกระบวนการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

7

หลังจากกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดได้รับการทำให้เป็นมาตรฐานมีความจำเป็นต้องเริ่มดำเนินการทดลองของระบบ คุณสามารถเริ่มกระบวนการค่อยๆตัวอย่างเช่นโดยเริ่มต้นการดำเนินการทดลองที่แผนกอุปทานจากนั้นไปที่ฝ่ายขาย การดำเนินการนำร่องควรมาพร้อมกับการตรวจสอบภายในของระบบการจัดการเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อน ในระหว่างการตรวจสอบควรมีการเปรียบเทียบตัวชี้วัดเชิงปริมาณของคุณภาพและพารามิเตอร์ในอุดมคติ การเบี่ยงเบนทั้งหมดจะต้องถูกบันทึกและปรับตามผลการทำงานของพนักงาน

8

ขั้นตอนสุดท้ายคือการรับรองของระบบบริหารคุณภาพ ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องส่งใบสมัครไปยังหน่วยงานรับรองแนบเอกสารกำกับกฎระเบียบทั้งหมดโครงสร้างของโครงสร้างองค์กรของ บริษัท และรายชื่อลูกค้าหลัก หลังจากการตรวจสอบเอกสารที่ส่งและการตรวจสอบระบบคุณภาพโดยตรงที่องค์กรศูนย์รับรองจะรวบรวมโปรโตคอลที่สะท้อนถึงความแตกต่างทั้งหมด ตามผลของมัน บริษัท ต้องกำจัดความคิดเห็นทั้งหมดภายในระยะเวลาที่ จำกัด และให้ผลลัพธ์ของการปรับเปลี่ยน หากความคลาดเคลื่อนได้รับการแก้ไขจะมีการมอบใบรับรองให้กับ บริษัท ใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือนจึงจะเสร็จสมบูรณ์

9

หลังจาก บริษัท ผ่านการรับรองงานเพื่อปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพไม่ควรหยุด นอกจากนี้หน่วยงานออกใบรับรองจะต้องทำการตรวจสอบซ้ำเป็นระยะ เป้าหมายของพวกเขาคือเพื่อยืนยันว่า บริษัท กำลังปรับปรุงระบบการจัดการของตัวเองอย่างต่อเนื่อง

ให้ความสนใจ

ในทางปฏิบัติการใช้ระบบการจัดการคุณภาพอาจประสบปัญหาบางอย่าง นี่คือการปฏิเสธการตัดสินใจของพนักงานความไว้วางใจระหว่างบุคลากรและแผนกต่างๆขาดความเข้าใจในเป้าหมายร่วมวัฒนธรรมการผลิตในระดับต่ำ ฯลฯ

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

การเลือกหน่วยงานออกใบรับรองควรเป็นไปตามเป้าหมายของ บริษัท หากเธอตั้งใจทำงานกับลูกค้าชาวรัสเซียเท่านั้นคุณสามารถติดต่อหน่วยงานรับรองภายในประเทศได้ ในขณะที่พันธมิตรระหว่างประเทศอาจต้องการข้อสรุปของหน่วยงานรับรองที่มีชื่อเสียงของตะวันตก

ระบบการจัดการคุณภาพ